Kebijakan Refund
Kebijakan pengembalian dana untuk transaksi yang diproses melalui platform Kirimo.
1 Ketentuan Umum
Kirimo adalah platform payment gateway aggregator yang memfasilitasi transaksi antara Merchant dan Pelanggan. Kirimo bukan penjual produk atau jasa — tanggung jawab pemenuhan pesanan sepenuhnya ada pada Merchant.
Kebijakan refund ini berlaku untuk dua kategori:
- Refund biaya layanan Kirimo (paket berlangganan, fee transaksi)
- Panduan refund transaksi untuk Merchant kepada Pelanggan
2 Refund Paket Berlangganan
Refund DAPAT dilakukan jika:
- Paket baru saja dibeli dan belum digunakan sama sekali (dalam 24 jam)
- Terdapat kesalahan teknis dari pihak Kirimo yang mengakibatkan paket tidak aktif
- Terjadi double payment (pembayaran ganda) untuk paket yang sama
Refund TIDAK dapat dilakukan jika:
- Paket sudah aktif dan sudah digunakan
- Permintaan refund lebih dari 24 jam setelah pembelian
- Akun ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Perubahan pikiran setelah paket aktif
3 Refund Fee Transaksi
Fee transaksi yang sudah dipotong tidak dapat dikembalikan karena merupakan biaya layanan pemrosesan pembayaran yang sudah terjadi.
Pengecualian: Jika transaksi gagal diproses karena kesalahan sistem Kirimo dan fee sudah terpotong, maka fee akan dikembalikan ke saldo akun Merchant dalam waktu 1x24 jam kerja.
4 Refund Transaksi Pelanggan (untuk Merchant)
Merchant bertanggung jawab penuh atas kebijakan refund kepada pelanggannya. Berikut panduan yang kami rekomendasikan:
- Tetapkan kebijakan refund yang jelas di website/toko Merchant
- Proses permintaan refund dalam waktu maksimal 7 hari kerja
- Refund dilakukan dari saldo Merchant di Kirimo atau melalui transfer bank langsung
- Dokumentasikan semua permintaan dan persetujuan refund
Untuk melakukan refund ke pelanggan, Merchant dapat menggunakan fitur Penarikan Saldo dan mentransfer langsung ke rekening pelanggan.
5 Proses Pengajuan Refund
1
Hubungi Support
Kirim email ke support@kirimo.biz.id dengan subject "Refund Request - [ID Akun]". Sertakan bukti pembayaran dan alasan refund.
2
Verifikasi Tim
Tim Kirimo akan memverifikasi permintaan dalam 1-2 hari kerja dan menghubungi via email terdaftar.
3
Keputusan Refund
Tim akan memberitahukan apakah permintaan disetujui atau ditolak beserta alasannya.
4
Proses Pengembalian Dana
Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening bank terdaftar dalam 3-7 hari kerja setelah persetujuan.
6 Kontak Refund
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait pengembalian dana:
- 📧 Email: support@kirimo.biz.id
- ⏰ Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
- 📅 Response time: Maksimal 1x24 jam kerja